问：我该如何开始着手？

答：必须于「登入」>「注册新帐户」完成优惠顾客入会登记，才可以开始从网上购物中获得奖励，同时会你被分配一位购物顾问。 接着请依照每日、每周与每月的时间基准，以及每年当中像是生日、婚礼、周年纪念、毕业、节庆与其他特别场合等的特别日子决定你购买的物品类型。

参考SHOP.COM上的产品类别，也许能找出其他购物方向。然后就可以开始尽情采购，同时获得你应得的奖励。

请记住，你在SHOP.COM 上购买日常用品与其他所需时，现金回赠能让你边买边赚！

问：什么是优惠顾客？

答：我们的优惠顾客计画旨在与忠实的顾客建立起长期的高品质关系。如果你是优惠顾客，可以享受以下诸多优惠：

• 客户联络：+65 6568 2678
• 简易且安全的网络订购
• 多个付款选项

问：如果我忘记了优惠顾客的号码该怎样做？

答：请电邮至[email protected]或致电+65 6568 2678寻求协助。

问：美安新加坡的退货条款是怎样的？

答：请浏览网站使用条款中的退货条款。

问：哪些是美安独家品牌？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，浏览 独家品牌。

问：我在列印商品详细资料时遇到了麻烦， 请帮我解决问题。

答：为了消除此问题，点击浏览器上方的选单，然后在「页面设置」中设定页边距，可使产品资料符合页面尺寸。如问题仍然持续，请电邮[email protected]或致电 +65 6568 2678联络客户服务部。

问：要如何搜寻商品？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，在画面上方的搜寻列里输入一个字或词句然后按一下「搜寻」。使用搜寻方块旁的下拉选单在特定的类别中寻找。网站会传回所有符合的商品。你可以使用网页左方的类别连结搜寻类别中的商品。

问：我在网站中无法寻找到想要的商品，你可以帮忙吗？

答：如你无法使用搜寻列寻找到你想要的商品，你可以使用网页左方的类别连结搜寻类别中的商品。如需要额外协助，请电邮[email protected] 或致电 +65 6568 2678联络客户服务部。

答：外汇兑换数据由 XE.com 提供。 这些费率每天更新，用于显示适用于每个网站的货币/货币的产品价格 这些显示的产品价格仅供参考，是为了方便我们的购物者。 实际费用是商家的货币。

问：如何可以了解更多我想购买的商品？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，每项商品都有简介，如欲取得更多资料，请点选「详细内容」。

问：我要如何在SGZH.SHOP.COM上订购商品？

答：很简单，只要使用网页上方的搜寻列找出你想要的商品， 然后在任何一个搜寻结果网页中按下「查看商品」连结，再把商品放入购物车或是直接从适合的商店直接购买即可。

问：我如何将项目添加到我的购物车？

答：美安品牌产品
一旦找到你想购买的某件商品时，只需点击任何搜索结果页面中的产品图片上的放大镜标示，再点击「在这里购买」按钮，便会添加到你的购物车。
伙伴商店产品
跟着上面的指示，但不需点击「在这里购买」按钮，点撃「去商店」按钮即可。

问：如何在我的购物车购买产品?

答：点击购物车页面的右上角，然后点击「结帐」。所有的产品在你的购物车均有显示，可在你的购物车删除或调整的任何物品的数量。你将通过从该页面进入网上订购流程。你在任何时候添加商品到你的购物车，也有机会完成你的订单。

问：你们接受什么付款方式？

答：付款方式每所店铺均略有不同。请点击位于每个店铺页面的信息的链接，以了解更多详细信息。

问：我的卡会如何扣款？

答：当您下单时，SHOP.COM会根据除现金回馈和礼品卡金额以外的订单总额建立一笔暂扣款项（预授权）。这并不是实际支付金额；所有折扣将会在实际扣款时生效。

问：我是否必须全额支付我的订单？

答：是的。所有订购产品的总额将全部从您选择的付款方式收取。线上订单不能使用分期付款的方式。

问：如何计算运费和手续费？

答：美安品牌及OneCart的购买：运费和手续费依据各商店政策的差异而有所不同。在完成购买之前，您将有机会检视此资讯。

对于在伙伴商店的购买：有关运输资讯，请咨询各商店的网站。

问：如何能免运费？

答：免运费优惠只适用于包含最少$200合格产品的订单（包含税金及其他费用）。未达到$200合格产品的订单适用$7.50的固定运费。

问：订单处理过程是否安全？

答：是的！我们的网站使用最新的128位元加密技术来保护您的个人资讯。我们的订单处理过程从始至终都是安全的。每笔信用卡购买都经过我们安全伺服器技术保护。我们的软体符合行业标准，是安全交易的最佳选择。伺服器上所有的客户资讯都经过加密保护。虽然网站上的大多数网页都未加密，但在您的个人资讯被要求时，您将自动进入安全伺服器。您所有的个人资讯将被加密，以确保在网路传输过程中不会被他人读取。为了您的安全，与其他领先的主要商业购物网站一样，我们使用相同的行业标准SSL(Secure Sockets Layer)来获取机密的用户资讯。

问：我是否可以在我的订单提交后对其进行更改？

答：我们的目标是尽快包装和发运您的订单；因此，订单一旦提交，将不允许再进行更改。

问：我会收到订单确认讯息吗？

答：如为美安和OneCart订单：您将收到SHOP.COM的确认邮件。

如为伙伴商店的订单：您将收到您购物店家所发的确认邮件。如有更多疑问，请直接与他们联络。

问：如何查看订单的状态？

答：查询美安和OneCart订单，请前往”我的账户”>“检视订单”。点按订单旁的”详情”检视您想查看的订单

对于伙伴商店的订单：请向各商店网站咨询详情。

问：如何追踪我的订单？

答：您可以在线上追踪您的订单。您订购产品的运送日期将会显示在订单追踪资讯页面。

问：如何预计交货时间？

答：美安产品：美安产品订单通常在5-7个工作日寄出。

伙伴商店的商品：请至各商店的网站获取详细的送货政策。

问：我有购物车的问题。我该怎么办？

答：如果您的购物车出现问题，例如即使您添加了产品，购物车依然显示为空，这可能是因为您所用浏览器的cookies。请点按”这里”以查看有关清除浏览器Cookies的更多资讯。

问：我的订单是否有销售税？

答：您的购物顾问可能要求收取必须的税款。不仅是物品的价格，运费和手续费也是总销售价格的一部分。如果您需要有关新加坡商品和服务税的其他信息，请联系新加坡税务局（IRAS）了解更多信息。

问：在哪里可以更改我的帐户资料？

答：登入我的帐户或在网页顶部选项，点选你名字旁边的箭咀，然后点选「我的帐户」。

问：如何更新我的帐单地址？

答：从「我的帐户」中到「编辑地址」 更新。

问：如何更新我的送货地址？

答：从「我的帐户」中到「编辑我的SHOP.COM地址簿」 」，可更新现存的送货地址。在地址旁边点选「编辑」便可更改；如要加入新的送货地址，点选「新增送货地址」。

问：如何更新我的信用卡资料？

答：美安品牌产品订单
从「我的帐户」中到「编辑我的付款方式」，在你要更改的付款方式旁点点选「编辑」便可更新资料；如要加入其他信用卡，点选「新增付款方式」。
伙伴商店订单
详情请浏览各店的客户服务页面查看有关政策。

问：如何更新我的自动送货计划？

答：在我的账户下，点选“管理自动送货”。点按您想更改的自动送货项目一旁的”检视/编辑”。

问：如何更改我账户的密码？

答：在SHOP.COM：如果您已登入，在”我的账户”中，点按“更改SHOP.COM密码”。如果您还没有登入，请在登入页面点按”忘记密码”？

在伙伴商店网站上：请参阅各伙伴商店网站有关如何更改密码的详细资讯。

问：我可以转荐我的朋友吗？

答：欢迎！在您建立了优惠顾客的账户或登入时，只要在”我的账户”中点按”邀请朋友”就可以了。系统会传送预先写好的讯息给您的朋友，或者您也可以设定您自己的个人讯息。

此外，当他们以优惠顾客身分登入并在具有现金回馈标志处消费时，他们即可从自己的消费中赚取高达20%的现金回馈！

问： 现金回馈计划是什么？

答： 现金回馈是美安SHOP.COM推出的革命性崭新购物计划，让你购物既省钱又能获得收入！在网上选购你想要且需要的商品，获得现金回馈，并享受送货到府的服务。你的现金回馈帐户内的累积金额必须至少达到$20元，便可兑换成现金。

• 购买美安品牌产品或从有现金回馈标志的伙伴商店购物，即可享有高达15%d的现金回馈
• 使用我们的快速搜寻技术，你可从数千家商店和数百万计的产品和服务中找到你要的商品
• 你只需要点选滑鼠，就能享有众多优惠产品，按下选项，就能按价格、顔色、款式和许多其他特点，快速搜寻
• 不需从一家店逛到另一家店，既省时间又省车钱

问： 要如何才能得到现金回馈？

答：

• 你可以在任何参与 SHOP.COM 的网站上登记加入优惠顾客
• 每次购买 SHOP.COM 旗下产品前请务必登入
• 凡购物符合要求，可享有至20%现金回馈

问：哪些人有参加现金回馈计画的资格？

答：：只要符合以下条件的人都可以参加：

• 提供我们有效的电子邮件地址与存取帐号之密码
• 年满18岁及居住于新加坡
• 具有居住于新加坡有效的通讯地址 (不得使用邮政信箱)
• 使用我们的简式入会登记表，注册建立现金回馈赠帐户
• 遵守现金回馈的条款与细则。此条款的连结在本页面页脚处，请仔细阅读各项规定。

问：如果我长久以来一直在SGZH.SHOP.COM购买产品，所获得的回馈金额会受到任何限制吗？

答：绝对不会。 SGZH.SHOP.COM 的现金回馈就是专门为你支付购物金而推出的计画。我们不像其他奖励计画一样，有任何的回馈上限。也就是说，你买越多不但省越多，也能赚越多现金！

问：我该如何确保购物符合现金回馈的要求？

答：当你在SGZH.SHOP.COM购物时见到现金回馈标志，即可知道该商品符合现金回馈的要求。你还可以看到每一符合要求的商品有多少现金回馈。你可以根据商品的各项特点进行比较和选择，其中包括价格。经比较后，点选物美价廉的商店。此外，你也可以点选赞助广告内的现金回馈的连结。

请注意：你点选赞助广告内的现金回馈的连结后，可能会被要求再提供一次电子邮件地址。你的电子邮件地址可帮助我们追踪你的购物讯息，请确实遵照这个要求，让我们可以追踪你的消费记录，才能在购物完后获得现金回馈。

问：要得到现金回馈有何限制规定？

答：我们的服务条款中列有现金回馈的限制规定，除此之外，一些商店对获取现金回馈会有更多的限制。举例来说，在促销期间购买的产品就有可能没有现金回馈。在一些商店使用优惠券购物，也有可能会得不到现金回馈，不论你的优惠券是来自电子邮件、优惠折扣网站或是这些商店的网站。每一商店有着不同的条款与规定，若是商店执行自己的规定而实行某些购买限制，现金回馈便不能发放。

问：SHOP.COM如何得知我已完成合资格的购物？

答：当你注册及登入后，我们便可按你的登入资料追踪你的购物纪录。

问：如果我退货、换货或取消订单，对我的现金回馈有影响吗？

答： 退货、交换或取消必须遵守个别商店的退货政策。 部分或所有购买内容若发生退货、取消或交换时，商店可撤销你原先订购的购物内容。 而你则不会在此次交易中收到我们的现金回馈。 详情请参阅个别商店刊登的网页说明。

问：为什么某商店的现金回馈金额，跟我上次登入网站时看到的不一样？

答： 现金回馈的金额可能会跟你上次浏览网站时所见到的金额有所不同。 你可获得的现金回馈乃依照购买当时刊登于产品上的金额为准，因此若现金回馈有所变更，我们无法承诺能给予你先前浏览所见之金额。

问：现金回馈需要多久才会显示在我的帐户中？

答：美安公司产品的现金回馈会于24小时内显示在您的帐户中。对于伙伴商店非旅行相关之消费，现金回馈将在购买之日起两周内显示。旅行相关消费的现金回馈将在完成旅行/住宿后的30-60天内显示。

问：待处理的现金回馈要多久才能发放？

答：对于非旅行相关之消费，现金回馈会处于待处理状态，最多于90天内会显示在您的现金回馈活动报告，如果您进行任何退货及换货，此过程可能长达120天。旅行相关消费的现金回馈将在完成旅行/住宿后的90天内发放。

问：如何兑换现金回馈？

答：合格购物的大多数现金回馈都会在一至两周内在现金回馈账户中显示为“可使用”或“待处理”状态。 购物记录没有出现在账户的其他可能原因包括有：

• 您还没有等待足够时间让现金回馈出现在您的现金回馈账户中
• 由于物品可能为延期交货、付款处理中或其他原因，因此商店不会将该笔购物记录视为完成的记录。 请直接与商店联络，确认该次购物已获得处理。 如果商家确认该次购物已获得处理，请向商店谘询员寻求进一步协助。
• 你在不同的浏览器上开启了伙伴商店的网站。所有伙伴商店的交易必须透过 SHOP.COM 进行。
• 你的浏览器设定并不接受 Cookie。
• 你的订购遭取消或物品/服务遭退货。
• 你同时使用了其他折扣或折价券、储值卡或礼券。
• 一些受欢迎的浏览器已改变其设定，以阻止对您浏览资讯的追踪。请造访https://sgzh.shop.com/shopping-tips-v.xhtml，了解如何在常见浏览器上启用追踪。这些改变旨在提升您的隐私保障，但也会影响我们追踪您订单IBV点数的功能。上述浏览器包括Safari，Safari使用Apple的智慧防记录追踪功能(Intelligent Tracking Prevention)2.0技术，适用于macOS与iOS（Mac、iPhone与iPad）。欲了解更多资讯与技术细节，请造访https://webkit.org/blog/8311/intelligent-tracking-prevention-2-0/ 。。我们大多数的伙伴商店已作出必需的改变，以确保您的订单可被追踪，让您可以获得IBV。但还有一些商店仍在努力实行必要措施，以防止Safari等浏览器阻止订单追踪。
• 可能符合伙伴商店网站的其他购物限制。 详情请参阅该商店的政策规定。

如果这些条件均不适用，请将订单的副本电邮转发至 [email protected] 为进一步调查.

问：我该怎么做才能立即使用现金回馈？

答：当你的现金回馈帐户一旦显示「现金回馈可用」，你就可以利用帐户中的现金余额为购物付款。请记住，你的帐户内的累积金额必须至少达到SGD$20元，才能兑换成真正的现金。

问：如何兑换现金回馈？

答：从「我的帐户」中到「你的现金回馈帐户」中可查阅。如果你已合乎现金回馈的要求，在累积的现金回馈总额下将出现「现在兑换」的连结。

问：我如何提取现金回馈？

答：当您第一次要求从“我的帐户”兑换现金回馈时，您将需要输入银行帐户资讯，如此美安现金回馈才能透过电子转帐的方式汇入您的帐户。您的顾客帐户上的姓名必须与您银行帐户上的姓名一致。请记住，只要你的帐户累积SGD$20元，即可要求提取回馈现金。如果你有其他疑问关于SG.SHOP.COM或我們的產品和服務，请通过网罗表格，电邮或热线电话 +65 65682678 来联系我们。

问：什么是浏览记录编号？

答：每个浏览记录编号为一组独一无二的号码，以通知系统你已离开SGZH.SHOP.COM网站，前往我们的伙伴商店网站。此组号码在系统中记录你每次造访伙伴商店的日期与时间。

问：浏览记录编号可以让我知道从该次的购物中是否赚取了现金回馈吗？

答：是的，每次你造访伙伴商店，都会在系统中留下记录；如果你在某次造访伙伴商店时完成购物，系统将可找出产生现金回馈的该次记录编号，只要查看浏览记录编号旁的图示即可。

问：为什么我在现金回馈报告或浏览记录报告中看不到我的现金回馈？

答：现金回馈可能需要14个工作日后才会显示在你的帐户中。如果14个工作日后仍未显示，请找出你在该伙伴商店购物当日的浏览记录编号。点按该浏览记录编号，填妥所显示的网上表格并寄送给客户服务部。

问：我造访同一家伙伴商店，连接下了两个订单，但是我的浏览记录中只记录了一个订单。这是怎么回事？

答：为了追踪每个订单，您需要为每一订单都生成一个新的浏览记录编号。一旦完成一个订单又需要下新订单的时候，您必须点按返回到SGZH.SHOP.COM，从而为下次的购买获取一个新的浏览记录编号。否则，仅第一个订单被记录 — 第二个订单则不会，除非在下次购买之前点按返回到SGZH.SHOP.COM。

问：如果我没有购物当日时的浏览记录编号怎么办？

答：所有的购物都应该有购物当日的浏览记录编号。有了这个浏览记录编号，系统得以查证你登入帐户并在SGZH.SHOP.COM点按一个合格连结的活动记录。

问：我可以查看多久之前的浏览记录？

答：系统会保留你最近3个月（90日）的浏览记录。

问：如要查询未显示的现金回馈订购，需于多少天内提出申请？

答：你需要等待15天让购物订单出现在你的现金回馈账户。如果15天后，订单没有出现的话，请提交上购物的记录编码。你有最多60天的时间提出申请，要求查询任何在线上零售购物却未显示的记录。60天之后，你将无法在线上使用该浏览记录编号来填表申请查询。超过此期限后，请连络客服部门寻求协助。

问：如我的现金回馈帐户被冻结有何后果？

答：如你的现金回馈帐户被冻结，表示你未有于过去12个月内进行合资格的交易，或如现金回馈计划已经完结，我们会每月收取SGD$3.75作为维护被冻结之现金回馈帐户的费用，直至你再次透过进行合资格交易或直至你的帐户余额归零而激活帐户为止。如你被冻结的帐户内的结余为零或逐渐变为零，我们有可能永久关闭你的帐户、停止维护你的帐户记录及无法使用此计划。维护费用不会使你的现金回馈帐户结余低于零，也不会造成你偿还债务给我们的情况出现。

问：现金回馈如何广泛适用于商家的所有产品/服务？

答：美安新加坡的现金回馈适用于 SGZH.SHOP.COM 等平台上出列的所有产品和服务。当商家同意参与此活动时，其产品和服务即符合适用条件。

问：什么是VIFT？

答：VIFT是让您每天稳赚现金的电子钱包。VIFT储存您的现金回馈，便于您兑换资金或将其用于未来购买。

问：使用VIFT购物有什么好处吗？

答：若整笔订单金额完全使用VIFT余额支付，您可享有1%的现金奖励。

问：从我的VIFT钱包兑换现金是否有费用？

答：根据您的兑换方式不同，可能不产生费用或仅产生极少费用。前往您的VIFT电子钱包了解更多详情。

问：从我的VIFT钱包现金转帐至我的银行帐户需要多久？

答：转帐速度因所选的兑换方式而异。

问：兑换是否有最低限额？

答：有。您的余额必须至少为S$20.00才能兑换现金至您的银行帐户。但是，将余额用于未来购买并无最低金额要求。

问：我应如何兑换现金？

答：我们提供快速、低费用的兑换服务。前往您的帐户，按照说明轻松兑换现金。

问：如果我没有银行帐户怎么办？

答：没有银行帐户的顾客可将VIFT余额用于支付未来购买。

问：我可以追踪我的VIFT余额与交易吗？

答：当然可以。您的VIF电子T钱包将您的现金回馈余额与交易记录存于一处，便于查询。

问：我能累积的金额有没有限制？

答：没有。您可以在VIFT帐户中累积任意数额的现金。

问：我的VIFT出现问题该怎么办？

答：透过[email protected]联络我们的顾客支援团队，报告遇到的问题。

问：如果我的SHOP.COM礼品卡遗失或被窃，会发生什么情况？

答：现金回馈是您购物的奖励回馈。VIFT电子钱包是您存放资金以供兑换或用于购物的地方。

What happens if my SHOP.COM Gift Card is lost or stolen?

答：当然！我们使用先进的科技，在您的购物体验中或是兑换现金至银行帐户l的过程中，保证您VIFT资金和个人资讯的安全。

问：我可以在哪里找到我的交易记录？

答：您的交易记录可在VIFT电子钱包中轻松找到。